(Nombrada empresa líder en el Cuadrante Mágico de Gartner como plataforma de IA conversacional corporativa, Kore.ai busca consolidarse líder en Brasil y Latinoamérica) 

SÃO PAULO, 24 de marzo de 2023 /PRNewswire/ — El siguiente es un comunicado de André Favero, MBA en Gestión Comercial, in Kore.ai es Head de Nuevos Negocios y Partner Manager.

André Favero - Head of New Business y Partner Manager – Kore.ai

Kore.ai, empresa estadounidense de desarrollo de software y especialista en soluciones de IA conversacional que transforman la comunicación entre personas y empresas, celebra su primer aniversario de presencia en Brasil, siendo nominado por segundo año consecutivo como líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner 2023 para plataformas de IA conversacional empresarial.

“Brasil fue sin duda una apuesta segura en el tablero de Kore.ai. Aterrizamos en un escenario de pandemia, en el que la transformación digital acelerada por el Covid-19 impulsó la necesidad de un autoservicio inteligente y humanizado, y nuestra solución de inteligencia artificial conversacional ha demostrado ser adherente e innovadora”, explica Francisco Chang, VP Senior para América Latina de Kore.ai.

La plataforma de IA conversacional de Kore.ai, empresa fundada en 2014, utiliza tecnología no-code para crear, personalizar, monitorear y hacer evolucionar la comunicación con asistentes virtuales, basada en inteligencia artificial conversacional. La plataforma admite implementaciones locales y en la nube para alrededor de 30 canales en más de 20 idiomas.

Al ser innovadora, esta plataforma es colaborativa en la creación de asistentes virtuales, y utiliza su propio NLP (Natural Language Processing), patentado por Kore.ai, capaz de captar intenciones y sentimientos en la interacción con los usuarios, y cuya principal característica es reconocer instantáneamente el propósito de la interacción, la facilidad de conexión con los sistemas y canales actuales de cualquier empresa. Además, está preparada para brindar soporte a aspectos como la omnicanalidad, el autoservicio, las interacciones humanas proactivas, inclusive, ofreciendo multi-experiencias como, por ejemplo, en caso de fallas de internet, una situación bastante común. El equipo de Kore.ai explica que en ese caso el usuario puede recibir la información por imagen y voz con los recursos que permitirán inmediatamente el análisis y la resolución del problema inmediatamente al entrar en contacto con el operador, de forma inteligente y personalizada. 

Como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2022, se proyecta que Kore.ai finalice este último año fiscal (marzo de 2023) con un crecimiento de más del 100% en ingresos y la incorporación de clientes importantes en los mercados verticales de América Latina, América del Norte, EMEA y Asia-Pacífico, sin embargo, siendo nombrado como líder por segunda vez. Kore.ai también creció un 30% en el número de empleados en Brasil y América Latina, y ha establecido importantes alianzas. “Nos dimos cuenta de que resolver o ejecutar llamadas simples o complejas, a través de un asistente virtual conversacional, además de aumentar la productividad y la satisfacción del cliente, también permite que tanto gerentes como equipo ganen tiempo para enfocarse en problemas y soluciones más estratégicos”, comenta André Favero, Head de Nuevos Negocios y Partner Manager de Kore.ai.

Aspectos destacados de la tecnología conversacional de Kore.ai:

  • Plataforma “no-code”: 
  • Disponibilidad las 24 horas, durante los 7 días de la semana: 
  • Soporte local; 
  •  Automatización de procesos complejos y personalización; 
  • Atención rápida;
  • Retención y, en consecuencia, reducción del churn rate
  • Aumento de la satisfacción del cliente – NPS  
  • Aumento de la generación de leads; 
  • Reducción de costos gracias a la resolución
  • Interacciones más humanizadas y empoderamiento de clientes y colaboradores. 

La plataforma conversacional Kore.ai es capaz de incorporarse, también, a los softwares y a los canales de comunicación de las empresas, como WhatsApp, Facebook, Slack, Instagram, CRMs, ERPs, livechats y sistemas de automatización de marketing, gracias a sus APIs preconfiguradas. Las herramientas analíticas de la plataforma son ya capaces analizar el flujo de la conversación, la semántica de las palabras, expresiones idiomáticas, entre otros factores.

Sobre Kore.ai 

Kore.ai es una desarrolladora de software especializada en soluciones conversacionales. 

Kore.ai fue fundada en 2014 y ahora cuenta con alrededor de 700 colaboradores, el 85% de los cuales son desarrolladores y expertos. La compañía tiene oficinas físicas en Estados Unidos, Reino Unido, India, Japón y Corea del Sur, además de Brasil. La mayoría de sus clientes se encuentran en América del Norte y Asia, Japón, Corea del Sur y China. Más de 100 millones de consumidores y 500.000 empleados de la compañía han interactuado con plataformas conversacionales de asistentes virtuales creadas por la plataforma. Kore.ai (matriz) recientemente participó en una ronda de financiación de la serie C, en la que recaudó US$ 70 millones. 

En Brasil, la nueva oficina coordinará sus operaciones en Latinoamérica.  

Visite www.kore.ai.com para obtener más información. 

Foto – https://mma.prnewswire.com/media/2039333/andr__faverohorizontal__1.jpg

FUENTE Kore.ai